1. المعلومات التي نجمعها

عند تسجيلك في حساب TOWB أو استخدامك لخدماتنا، نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات الشخصية. تشمل هذه المعلومات اسمك، وبيانات الاتصال بك (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)، وعنوانك، وجنسيتك، ووثائق الهوية مثل جواز السفر أو الهوية الوطنية. كما نجمع معلوماتك المالية مثل رقم حسابك المصرفي، وتفاصيل بطاقة الدفع، وسجل معاملاتك.

بالإضافة إلى ذلك، عند دخولك إلى منصتنا، نجمع بيانات تقنية مثل عنوان IP الخاص بك، ونوع جهازك، ونظام التشغيل، ونوع المتصفح، ووقت الوصول، ونشاط التصفح. تساعدنا هذه البيانات على فهم كيفية استخدام منصتنا، وتُمكّننا من تحسين تجربتك وحمايتك من الاحتيال.

2. كيف نستخدم معلوماتك

تُستخدم معلوماتك بشكل أساسي لتقديم خدماتنا إليك. يشمل ذلك التحقق من هويتك، ومعالجة التحويلات المالية، وإطلاعك على حالة معاملاتك، وضمان الامتثال للأنظمة. كما نستخدم بياناتك لتقديم دعم العملاء، وحل النزاعات، وكشف الاحتيال، وتعزيز أمان منصتنا ووظائفها.

بالإضافة إلى ذلك، قد نستخدم بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لإرسال إشعارات مهمة حول حسابك، وتغييرات السياسة، وتحديثات الخدمة، والرسائل الترويجية (بموافقتك فقط). يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.

3. الأساس القانوني للمعالجة

نقوم بمعالجة بياناتك فقط عند وجود أساس قانوني ساري المفعول. ويشمل ذلك:

الضرورة التعاقدية : لتنفيذ اتفاقيتنا معك (على سبيل المثال، إرسال الأموال).
الالتزامات القانونية : الامتثال لقوانين مكافحة غسل الأموال، وتمويل الإرهاب، وغيرها من المتطلبات التنظيمية.
المصالح المشروعة : لتحسين خدماتنا وتأمينها، بشرط عدم تجاوز حقوقك.
الموافقة : للميزات الاختيارية مثل التسويق، حيث يمكنك الاشتراك والانسحاب في أي وقت.

4. مشاركة المعلومات

لا تبيع TOWB معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث. مع ذلك، لتشغيل خدماتنا، قد نشارك بياناتك مع:

معالجات الدفع والبنوك المشاركة في معالجة معاملاتك.
خدمات التحقق من الهوية لتأكيد هويتك ومنع الاحتيال.
السلطات التنظيمية وسلطات إنفاذ القانون ، عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.
مقدمو الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة أنظمتنا واتصالاتنا وأمننا.

يتم اختيار جميع الأطراف الثالثة بعناية وهي ملزمة تعاقديًا بحماية بياناتك واستخدامها لأغراض محددة ومصرح بها فقط.

5. كيف نحمي بياناتك

نطبق إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك الشخصية. تشمل هذه الإجراءات تشفير البيانات (أثناء النقل والتخزين)، وبنية تحتية آمنة للخوادم، وجدران حماية، وضوابط وصول، ومصادقة متعددة العوامل. لا يمكن الوصول إلى بياناتك إلا للموظفين المصرح لهم، ويتم تسجيل جميع الأنشطة لضمان الشفافية والمساءلة.

تخضع منصتنا لمراقبة مستمرة للكشف عن أي نشاط مشبوه، ونتخذ إجراءات سريعة لمنع الوصول غير المصرح به أو اختراق البيانات. كما نُحدّث أنظمتنا بانتظام ونجري عمليات تدقيق أمنية للحفاظ على مستوى عالٍ من الحماية.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو للامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية أو التشغيلية. على سبيل المثال، قد يلزم الاحتفاظ بالسجلات المالية وسجلات الهوية لعدة سنوات بموجب قوانين مكافحة غسل الأموال والأنظمة المالية. بعد انقضاء فترة الاحتفاظ، تُحذف بياناتك بشكل آمن أو تُصبح مجهولة المصدر.

7. حقوقك

لديك السيطرة الكاملة على معلوماتك الشخصية ويمكنك ممارسة الحقوق التالية:

الوصول - اطلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
التصحيح - اطلب منا تصحيح أي معلومات غير صحيحة أو قديمة.
الحذف – طلب حذف بياناتك (وفقًا للقيود القانونية).
التقييد - اطلب منا الحد من كيفية استخدامنا لبياناتك.
الاعتراض - الاعتراض على معالجة معينة، مثل التسويق المباشر.
نقل البيانات - طلب نقل بياناتك إلى مزود آخر.

لممارسة هذه الحقوق، ما عليك سوى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه.

8. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتخصيص تجربتك، وتحليل الاستخدام، وتحسين الأداء. تساعد ملفات تعريف الارتباط على تذكر تفضيلاتك والحفاظ على أمان جلستك. يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها في أي وقت من خلال إعدادات متصفحك. يُرجى العلم أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على أداء بعض الميزات.

9. روابط الطرف الثالث

قد تتضمن منصتنا روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية، مثل منصات الدفع الشريكة أو الجهات التنظيمية. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع الخارجية. نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل إرسال أي بيانات شخصية.

10. نقل البيانات الدولية

بصفتنا خدمة عالمية، قد تُعالَج بياناتك وتُخزَّن في دول خارج بلدك، بما في ذلك دول قد لا تُطبِّق قوانين حماية البيانات بنفس المستوى. في مثل هذه الحالات، نضمن وجود ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية أو الآليات القانونية المُماثلة، لحماية بياناتك وفقًا للقوانين السارية.

11. خصوصية الأطفال

خدمات TOWB مخصصة للبالغين من سن ١٨ عامًا فما فوق. لا نجمع أو نخزن معلومات شخصية عن أي شخص دون سن ١٨ عامًا عمدًا. في حال اكتشافنا أن قاصرًا قد أرسل بيانات، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها فورًا.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في المتطلبات القانونية أو احتياجات العمل أو تحسينات الخدمة. عند إجراء أي تحديثات، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تنبيه داخل التطبيق. نشجعك على مراجعة السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع دائم بكيفية حماية بياناتك.